マーケティングって何だ?


2017年も早いもので半年が経ちました。

正月に立てた目標を達成するために、いまの時点で半分くらい出来ていれば順調に進んでいますので、この調子で頑張っていただきたいと思います。

一方、達成度が半分いっていない人もまだまだあきらめてはいけません。これからの半年間、今まで以上のペースで改善していけたら目標達成できるチャンスはあります。その行動計画を立てるポイントについては“目標のたて方”と“行動計画のポイント”をご参照ください。

 

前回、プレミアムサービス基本研修レポートで『売れる会社の人材採用・育成術』のテーマで講演が行われ、採用にマーケティングの視点を用いることが必要だということをお伝えしました。

そこで、今回はマーケティングとは何か?についてお話します。

 

「マーケティングとは何ですか?」

この質問をされて、簡潔に的を得た答えを言える人はきっと少ないのではないでしょうか?というか、ほとんどの方は答えることが出来ないと思います。

例えば、マーケティングを学ぶために本を買ったり、「マーケティング習得セミナー」のようなセミナーに参加したり、インターネットなどでマーケティングを調べてみたり、、、どの手段をとっても必ずと言っていいほど出てくるのは、難しい専門用語です。

「3C分析」「ベネフィット」「セグメント」「SWOT分析」などは聞いたことがある(けれど説明はできない)という方もいらっしゃるのではないでしょうか?

マーケティングについて何も知らない、かじったこともない人へひとつだけ説明するとすれば、マーケティングとは、テストと修正を繰り返しながら状況を改善して成功する確率を上げる手段のことです。

 

『マーケティングを学んだら100%に近い確率で失敗しなくなる』のではなく、『失敗したら改善を繰り返して失敗する可能性を減らす』のです。

だから、いろんなパターンを試してテストして、結果を見て修正して、またテストして、その結果を見て修正して、テストして、修正して、テスト、修正、テスト、修正・・・これを繰り返していくのです。

こう聞くと、地味で地道でつまらないと感じる方もいらっしゃるかもしれませんが、残念ながらこれが事実です。ゴルフの上達にワープが無いように、地道にやるしかないのです。テストと修正の繰り返ししかないのです。

実践すると本当は地味なマーケティング。工務店の請負い契約や安定経営に照らし合わせたとき、大切なものが2つあります。

それは、“顧客心理”“伝える力”です。

 

顧客心理はお客様の心理のことです。これを中心に考えるとうまくいく事が多いです。

例えば、「住む人にも環境にも優しい住宅をご提案しています!」という文言。あなたはどう思いますか?

「住む人に優しい住宅」とは、どんな住宅なのかイメージできるお客様はいるのでしょうか。。。

「快適な家に住みたい」と思っている人は多いと思いますが、何をどうすれば快適な家になるのか答えられるお客様はいるのでしょうか。。。

果たして、「環境に優しい家に住みたい」と思っている人はいるのでしょうか。。。

これを、『リゾートに建ったヴィラのようなゆったりした生活ができる家』『合計10畳の収納を確保し、生活スペースには物を置かずにスッキリしたリビングでくつろげる家』と言ったほうが、お客様が「住みたい!」と思っている家に近づくと思いませんか?

 

例えば、「オール電化にしたいと思っている方は必見」という文言を目にしますが、「オール電化にしたい」と思っている人は果たしてどのくらいいるのでしょうか。。。

それよりも、「光熱費を抑えたいと思っている方は必見」と言ったほうがお客様の希望に近いと思いませんか?

 

2つ目は伝える力です。

例えば、資金セミナー。家づくりをする上で必要なお金の知識をセミナーで伝えて、それぞれの家計に合うようにライフプランニングしますよというものです。

本気で家づくりを考えていて、検討する気マンマンな人はこれだけでも魅力的に感じて参加すると思いますが、それよりも資金計画セミナーで聞ける事を案内文として並べたほうが検討する気マンマンではなくても「ちょっと聞いてみようか」という気持ちになると思いませんか?

OB宅見学会に関しても、果たして「OBさんの家を見たい」と思っている人はいるのでしょうか。。。

 

それよりも、OB宅を見学したくなるように『建築会社の選び方から2年後の住み心地までリアルな感想を直接聞ける』『モデルハウスを見学しても生活感がないからイメージできないと思った事はありませんか?』『2年間住んでみてどうですか?掃除は大変ですか?夏の暑さは?冬の寒さは?今になって「こうしておけば良かった」と思う事は何ですか?無理したけどやって良かった事ってありますか?という質問を遠慮なくぶつけてください』

と伝えた方が、OB宅見学会に参加したいと思ってもらえる気がしませんか?

 

“顧客心理”と“伝える力”。ぜひ、意識して強化してみてください。

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